Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ kkwi

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi kkwi ("Chúng tôi", "kkwi" hoặc "Nền tảng") và điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa kkwi và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Người chơi" hoặc "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại tên miền kkwi.app và các tên miền phụ liên quan.

Các dịch vụ của kkwi bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến với dealer người thật, đá gà trực tiếp, nổ hũ (slot games), xổ số trực tuyến, và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác được triển khai trên nền tảng kkwi từ thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và 63 tỉnh thành trên cả nước. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của kkwi ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại kkwi, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. kkwi nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại kkwi. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Không sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch tài chính.
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

kkwi có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Quy trình xác minh này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính người chơi và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.

kkwi hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: theo giới hạn của từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhờ người khác nạp tiền.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–30 phút đối với các giao dịch qua MoMo và ZaloPay; 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại kkwi. kkwi không chịu trách nhiệm nếu người chơi cung cấp thông tin tài khoản sai.
• kkwi có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được phép rút.

kkwi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Tuy nhiên, tất cả các ưu đãi đều được điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 5x đến 30x tùy loại ưu đãi. Điều kiện này được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng trong phạm vi dịch vụ của kkwi và không thể quy đổi trực tiếp thành tiền mặt trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi dành cho thành viên mới. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• kkwi có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi người chơi đã kích hoạt ưu đãi đó.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, kkwi có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan.

Khi sử dụng dịch vụ của kkwi, người chơi cam kết tuân thủ các quy tắc sau:

• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay kiếm lợi nhuận có hệ thống.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của kkwi.
• Không thực hiện các hành vi cá cược đối xứng (arbitrage betting) hoặc khai thác lỗ hổng kỹ thuật để trục lợi bất chính.
• Tôn trọng các người chơi khác và nhân viên hỗ trợ của kkwi. Nghiêm cấm mọi hành vi quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi quyết định cá cược của bản thân. kkwi không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng kkwi và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Gian lận, làm giả thông tin hoặc sử dụng danh tính người khác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kkwi cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của kkwi.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để che giấu vị trí địa lý thực tế nhằm truy cập dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế.
• Đăng tải, phát tán nội dung vi phạm pháp luật, nội dung khiêu dâm, kích động bạo lực hoặc phân biệt đối xử trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của kkwi.

kkwi có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của kkwi. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kkwi không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của kkwi, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất phát sinh do người chơi tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng kkwi (nếu có).

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của kkwi đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

kkwi cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong vòng 5 năm.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kkwi, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, hình ảnh, âm thanh, văn bản và thiết kế đồ họa, đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của kkwi hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, trình diễn công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của kkwi mà không có sự cho phép bằng văn bản từ kkwi. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến các hậu quả pháp lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

kkwi coi trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ dữ liệu người dùng được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao.

Thông tin cá nhân của người chơi sẽ không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp: (i) được sự đồng ý rõ ràng của người chơi; (ii) theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan pháp luật có thẩm quyền; hoặc (iii) cần thiết để cung cấp dịch vụ thông qua các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền.

Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn, vui lòng tham khảo Chính Sách Bảo Mật đầy đủ của kkwi.

kkwi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web tại địa chỉ kkwi.app/dieu-khoan-dieu-kien.

Chúng tôi khuyến khích người chơi thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua một tổ chức hòa giải được cả hai bên chấp thuận.
• Bước 3 – Tòa án có thẩm quyền: Trong trường hợp hòa giải không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự Việt Nam.

Người chơi đồng ý rằng mọi khiếu nại phải được gửi đến kkwi trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại. Các khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét giải quyết.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của kkwi qua các kênh sau:

• Chat trực tuyến: Hỗ trợ 24/7 ngay trên trang web kkwi.app – phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc – 63 tỉnh thành Việt Nam, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của kkwi gồm các chuyên viên được đào tạo bài bản, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.